Política de Devoluciones y Garantías

Última actualización: Mayo 2026

En CARSA HOME & IMPORTS trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes las siguientes políticas de devoluciones, cambios y garantías aplicables a nuestros productos.

Devoluciones y Cambios

Las devoluciones o cambios podrán solicitarse únicamente en los siguientes casos:

• Producto con defecto de fabricación.
• Daños ocasionados durante el transporte o entrega.
• Error en el producto enviado.
• Producto incompleto o diferente al solicitado.

Plazo para Solicitar una Devolución

El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto, enviando evidencia fotográfica y descripción del problema a través de nuestros canales oficiales de atención.

Condiciones para Aplicar una Devolución

Para que una devolución o cambio sea procedente, el producto deberá:

• Conservar su empaque original cuando sea posible.
• No presentar daños ocasionados por mal uso.
• Incluir accesorios, manuales y componentes originales.
• Presentar evidencia del daño o defecto reportado.
• Contar con comprobante de compra o pedido.

Casos en los que No Aplica Devolución

• Daños ocasionados por uso incorrecto del producto.
• Desgaste natural por uso.
• Productos manipulados o modificados por terceros.
• Daños derivados de instalación incorrecta.
• Solicitudes fuera del plazo establecido.

Garantías de Productos

Todos nuestros productos cuentan con garantía conforme a las políticas del fabricante y las condiciones específicas de cada línea de producto.

Las garantías cubren exclusivamente defectos de fabricación y no incluyen daños ocasionados por:

• Mal uso del producto.
• Golpes, caídas o manipulación incorrecta.
• Exposición a humedad, fuego o agentes externos.
• Instalaciones inadecuadas.
• Alteraciones o reparaciones no autorizadas.

Proceso de Validación

Toda devolución o garantía será revisada y validada por nuestro equipo antes de autorizar cualquier reemplazo, reparación o reembolso.

CARSA HOME & IMPORTS se reserva el derecho de determinar la procedencia de la garantía conforme a las condiciones del producto y la evidencia proporcionada.

Reembolsos

En caso de proceder un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente o por transferencia bancaria, dentro de los tiempos administrativos correspondientes.

Atención y Soporte

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o garantías, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente mediante nuestros canales oficiales.